三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称
指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法
三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务
三包主要包括包修、包换、包退，三包是指：
1：售出之日起7天内，货品出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理
2：自售出之日起第8日至第15日内，货品出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理
3：在“三包”有效期内，货品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中的修理记录，免费更换同型号同规格的货品。
4：在“三包”有效期内，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发票或受理凭证及三包凭证中修理者的修理记录，免费更换同型号同规格的货品。
属下列情况之一者，不实行三包：
1：无信誉卡或购物凭证的；
2：标明降价销售的"处理品"；
3：超过"三包"期限的；
4：自行修理和人为性损坏
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