1、购物当日起 8 个自然日（包含购物日）内可以退货
2、商品出现质量问题，或非质量问题的商品，包装及商品完好，店铺可二次销售（食品、医药保健品、贴身丝棉织品、电池、胶卷、化妆品除外）。
3、顾客持原始购物店铺的收银小票或发票
4、如因特殊原因造成顾客退款，需要提供其他证明文件
例如过敏等现象，顾客还需提供医生诊断证明
【换货条件】 1、购物当日起 16 个自然日（包括购物日）内可以换货 2、商品出现质量问题，或非质量问题的商品，包装及商品完好，店铺可二次销售（食品、医药保健品、贴身丝棉织品、电池、胶卷、化妆品除外）。
3、顾客持原始购物店铺的收银小票或发票
4、如因特殊原因造成顾客退款，需要提供其他证明文件
例如过敏等现象，顾客还需提供医生诊断证明
01、急！求教屈臣氏退货问题
化妆品行业属于暴利，所以服务一般都很好，你拆封后不知道破坏的严重不，正常开封你可以再装好三天之内马上去店里说明情况：理由有两个选择。
一是你说可能是导购拿错了，你没注意，回家打开才发现
二是就说导购误导了你，忽悠你买后回家一用才发现和她说的差太远
至于到那后你要展现出强硬的姿态还是温情攻势还得自己结合实际情况来选择
同一件事好话好说可以解决，吵架冲突也可以解决
我认为总体而言你首先表现出轻松愉快的状态去说这件事，可以找导购，不行找上司
好话好说
如果导购翻脸不认事，甚至污蔑你那你就可以发飙了，真理站在你这边，观众一般都会向着顾客，单从品牌影响好坏方面你就可以占得上风。
如果你不在乎你可以在店面或者柜台前张口大骂，这事我认了，吸取教训
大骂只为解气！影响他家信誉度
上面说的情况越来越坏，但你得有准备和估计
但我们还是以最小的代价去完成这件事，和气生财，而且你只是要求调货不是退货
所以我认为一般都可以搞定
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