美容顾问属于美容院的业务类工作,有的美容院店长也兼任美容顾问
在美容院经营中,美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程,首先由美容顾问将顾客引入店内,详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑,再将顾客推荐到合适的美容师那里,最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。
岗位职责: 1.为顾客提供护理等服务
2.保持工作环境干净整洁
3.学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能
任职要求:
1.有美容养身,仪器操作经验
2.有工作经验者优先考虑
3.沟通能力强,有服务意识,具有亲和力和团队精神,有上进心,集体荣誉感
4.中专美容相关专业
01、美容院顾问的工作职责
1、热情周到地接待来店顾客
2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目
先查阅客户档案,再为客人服务
若是新客,则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意,除此之外,通过这些沟通还要达到这几个目的:。
①顾客真实的需要;
②评估顾客的消费水平;
③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,作为我们推荐本观产品时的参考
仔细观察顾客的皮肤和身体情况,确切地了解顾客的真实情况,以便选用合适产品及养生美容项目
3、为每位客人建立客户个人档案,针对上述询问过的资料及客人的护理项目,购买产品等做详细记录
4、详细分析客人皮肤和身体情况,并为客人设计护理流程,清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题,完成该流程能达到哪种改善效果,为客人设计家居养护产品,同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程
6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志
7、客人做完护理后,让客人稍作休息,并与客人攀谈,交代家居护理的细节
8、为客人开单结帐
9、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系
02、美容顾问的主要工作是什么
美容顾问属于美容院的业务类工作,有的美容院店长也兼任美容顾问
在美容院经营中,美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程
首先由美容顾问将顾客引入店内,详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑,再将顾客推荐到合适的美容师那里,最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。
美容顾问必备技能:
1、服务意识:除了应该学会祛斑、祛痘、美白等基本的技术以外,美容师还应具有好的服务意识
具体来讲,就是每个美容师都应该成为美容指导,告诉消费者什么样的皮肤需要配什么样的化妆品、护肤品等专业知识;要求高的还应成为顾客的私人形象设计师。
2、礼仪:顾客到美容院进行消费,要的就是那种当“上帝”的感觉,如果美容师的礼仪能够标准的话,会让顾客感觉更加美妙。
在很多美容师的礼仪水平停留在说“欢迎光临”“欢迎下次再来”的时代,一个懂得更多礼仪的美容师必然更受欢迎。
3、广泛的知识面:美容师有时候还要为顾客起到私人顾问的作用,因此美容师的知识面就不能仅仅局限在美容上
据介绍,最有用的知识就是服装方面的知识——人靠衣装,能为顾客提供服装建议是美容的更高层面
03、美容顾问的工资怎么计算
1、美容顾问工资=底薪+话补+绩效+差补
2、美容顾问绩效奖金怎么算?绩效KPI指标:1)月度总销量达到 70% (每月个人总销量不得少于8000元,按完成率计算奖金)2)客户满意度 30%。
3、美容顾问晋升标准
1)、试用期3个月,试用期间个人总销量不得低于60%方可转正,表现优秀的美容顾问可提前转正;
2)、连续三个月个人总销量达到90%,即可晋升为中级美容顾问
美容顾问一个月工资有多少呢?目前近500多个美容岗位的招聘信息,一些用人单位对于美容顾问的薪资要求最高达到了15000元,一般平均在6000——9000元之间。
别看高薪你就眼红,想要拿到这么高的薪水,你没有经验和能力是不行的
现在美容市场经济竞争激烈,美容顾问想要拿高薪还是得看业绩、销售技巧和专业能力
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